Beheer en doorontwikkeling
Blijven draaien. En gericht beter worden.
Ik bewaak en onderhoud een opgeleverde automatisering, en help haar verbeteren zonder dat iedere kleine aanpassing een nieuw project wordt.
Vanaf €595 ex. btw per maand per automatisering in productie.
30 minuten · rechtstreeks met Oan · geen uitgewerkt advies of verplichtingen
Betaald beheer start na de dertig dagen nazorg die bij een Automatiseringstraject zijn inbegrepen.
24/7 bewaking
Automatisch. Menselijke opvolging op werkdagen.
Vaste responstijden
8, 16 of 24 service-uren naar impact.
Maandelijks opzegbaar
Na drie maanden, met één maand opzegtermijn.
Het model
Twee onderdelen, duidelijk gescheiden.
Zekerheid en doorontwikkeling zijn twee verschillende dingen. Door ze te scheiden weet je waar je maandbedrag naartoe gaat, en betaal je niet voor capaciteit die je niet gebruikt.
Beheerbasis
per maand, ex. btw
Per afgebakende automatisering in productie. Inclusief maximaal twee uur menselijke correcties en onderhoud per maand.
Gereserveerde doorontwikkeling
per maand, ex. btw
Acht uur gereserveerde capaciteit voor verbeteringen. Optioneel. Samen met beheer €1.795 per maand.
Ongebruikte beheeruren vervallen maandelijks en kunnen niet als doorontwikkeling worden ingezet. Van de doorontwikkeling schuiven maximaal acht ongebruikte uren één maand door. Niet-gereserveerd extra werk kost €165 ex. btw per uur na akkoord, of krijgt een aparte vaste prijs.
Wat de beheerbasis is
Iemand die het in de gaten houdt.
Een automatisering die niemand bewaakt, valt op een dag stil zonder dat je het merkt. Dit is wat er standaard voor je klaarstaat.
Bewaking, dag en nacht
Geautomatiseerde bewaking van uitvoeringen, fouten en koppelingen, met automatische registratie en melding van incidenten.
Een mens die kijkt
Menselijke beoordeling tijdens het servicevenster, via één vaste proceseigenaar bij jullie. Geen ticketsysteem waar je in verdwijnt.
Kleine herstelacties
Een workflow herstarten, een verlopen token vernieuwen, een configuratiefout corrigeren. Tot twee uur per maand.
Onderhoud dat vooruitkijkt
Geplande security-, dependency- en certificaatupdates voor de onderdelen onder mijn beheer.
Backups gecontroleerd
Controle van backups en herstelmogelijkheden waar ik daarvoor verantwoordelijk ben, plus documentatie die actueel blijft.
Elk kwartaal een overzicht
Compact: fouten, volumes, risico's, verbruik en de verbeteringen die ik zou aanraden.
Wat er niet in zit
Gebruikersondersteuning voor alle medewerkers
Nieuwe functionaliteit, gewijzigde bedrijfsregels of nieuwe processen
Herstel van onjuiste data uit jullie eigen systemen
Cloud-, AI-, API- en licentiekosten, penetratietests en volledige audits
Ik bewaak alleen technisch meetbare onderdelen die vooraf zijn afgesproken. Een groen technisch signaal bewijst niet dat alle bedrijfsinhoud klopt: procescontrole, gebruikers en brondata blijven jullie verantwoordelijkheid.
Incidenten
Wat je mag verwachten als er iets misgaat.
Het servicevenster loopt maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00, behalve op Nederlandse feestdagen. Alleen uren binnen dat venster tellen mee. Automatische monitoring draait ook daarbuiten.
P1, kritiek. De hele automatisering ligt stil, er wordt gevaarlijk foutief verwerkt, of er is mogelijk een beveiligingsincident.
P2, verstorend. Een belangrijk deel mislukt, maar er is een werkbare fallback.
P3, klein. Een losse fout of een probleem zonder ernstige procesimpact.
Wijzigingsverzoek. Een nieuwe regel, veld, koppeling of functie wordt binnen vijf werkdagen beoordeeld en ingepland.
Een eerste reactie betekent: melding beoordeeld, prioriteit bevestigd, eerste oorzaak of vervolgstap gecommuniceerd en waar mogelijk een veilige tijdelijke maatregel. Het is geen gegarandeerde oplostijd. Ik bepaal de klasse op aantoonbare impact, niet op de haast van de aanvrager.
Eerlijke grenzen
Wat ik niet beloof.
Liever vooraf teleurstellen dan achteraf. Deze grenzen staan er omdat ik ze waar kan maken, en de rest niet.
Geen onbeperkte wijzigingen binnen een vast maandbedrag
Geen menselijke 24/7-beschikbaarheid, zolang ik geen passend team of supportpartner heb
Monitoring is geen uptimegarantie
Een responstijd is geen gegarandeerde oplostijd
Cloud-, licentie-, AI- en API-kosten blijven apart
Heeft een proces vanaf dag één harde 24/7-beschikbaarheid nodig zonder werkbare fallback, dan past deze dienst er niet bij. Dan heb je een gespecialiseerde supportpartner nodig, en dat zeg ik liever meteen.
Looptijd en stoppen
Blijven omdat het werkt, niet omdat het moet.
Drie maanden, daarna maandelijks
De eerste looptijd is drie maanden. Daarna loopt de overeenkomst maandelijks door en kunnen beide partijen schriftelijk opzeggen met één kalendermaand opzegtermijn. Geen automatische verlenging met telkens twaalf maanden.
Bij het einde krijg je de status mee
Ik geef de laatste technische status en bekende risico's door, lever de actuele documentatie op, benoem openstaande incidenten en gepland onderhoud, en verwijder mijn eigen toegang. Monitoring, alarmering en responstijden stoppen dan.
De oplossing blijft van jullie draaien
De automatisering blijft in jullie eigen omgeving werken. Er zit geen kill switch in en ik houd jullie data of code niet vast om vertrek te bemoeilijken. Extra overdrachtsmeetings, migratie naar een andere leverancier of begeleiding na de einddatum zijn wel betaald werk.
Zonder beheercontract
Beheer is geen verplichting.
Na de inbegrepen nazorg blijft de oplossing gewoon bij jullie draaien. Ik bewaak haar dan alleen niet actief en reserveer geen beschikbaarheid. Incidenten en wijzigingen beoordeel, plan en factureer ik dan los.
Het Automatiseringstraject moet op zichzelf al rendabel zijn. Beheer is een vervolgdienst voor continuïteit, geen manier om een te goedkoop project achteraf terug te verdienen.
Veelgestelde vragen
Wat je nog wilt weten
Is beheer verplicht na een traject?
Nee. Na de dertig dagen nazorg kies je zelf: beheer bij mij, overdracht aan een beheerpartij, of losse geoffreerde wijzigingen. Alleen bij een bedrijfskritisch proces dat vanaf livegang harde beschikbaarheid vereist, spreken we vooraf een betaald beheercontract af. Een informele storingsdienst beloof ik niet.
Dekt één beheerbedrag al onze automatiseringen?
Nee. Één beheerbasis dekt één afgesproken automatisering in productie. Komen er meer bij, dan spreken we dat per oplossing af. Zo blijft zichtbaar wat je waarvoor betaalt.
Wat als de twee uur per maand niet genoeg zijn?
Dan valt het werk onder gereserveerde doorontwikkeling van €1.200 per maand voor acht uur, of onder los meerwerk van €165 per uur na jouw akkoord. Structurele correcties en aanpassingen door wijzigingen bij derden vallen daar ook onder. Je krijgt daar altijd eerst een inschatting van.
Kunnen jullie ook software beheren die iemand anders heeft opgeleverd?
Soms wel, maar niet blind. Daar gaat altijd een betaalde technische beoordeling aan vooraf. Ik moet weten wat er staat, hoe het in elkaar zit en welke risico's ik overneem voordat ik er verantwoordelijkheid voor kan dragen.
Krijgen we elke maand een rapportage?
Monitoring en alarmering lopen continu, maar de inhoudelijke evaluatie is per kwartaal: een compact overzicht van fouten, volumes, risico's, verbruik en mogelijke verbeteringen. Een maandelijkse managementrapportage voor één kleine automatisering levert meer papier op dan inzicht.
Wat gebeurt er buiten kantooruren?
De geautomatiseerde bewaking draait door en registreert incidenten. Menselijke opvolging is buiten het servicevenster niet inbegrepen. Een melding op vrijdag om 15:00 krijgt, zonder feestdag ertussen, uiterlijk maandag om 15:00 een eerste persoonlijke reactie bij P1.
Afsluiting
Draait er al iets dat bewaakt moet worden?
Of het nu van mij komt of niet: vertel wat er draait en wat er misgaat als het stilvalt. Dan bepalen we samen welk niveau van beheer daar echt bij past.
30 minuten · rechtstreeks met Oan · geen uitgewerkt advies of verplichtingen
Liever eerst even bellen? +32 476 60 78 54
